+12% к каждому депозиту просто нажми кнопку!

Возвращаем проигранное каждую пятницу!

Испытайте удачу в игре для смельчаков!
ГлавнаяСамые насущные вопросы на FAQ странице клуба Вулкан Россия

Самые насущные вопросы на FAQ странице клуба Вулкан Россия

В этом разделе сайта казино мы собрали наиболее распространенные вопросы наших клиентов и предоставили краткую информацию по решению конкретных проблем. В случае, если вы не нашли разъяснение именно по вашей проблемной ситуации — обращайтесь к персоналу Вулкан Россия Престиж, написав письмо на почту или в онлайн-чате.

Я буду совершеннолетним через месяц. Могу я уже сейчас начать платную игру?

Нет, подождите своего дня рождения. Даже если вы очень богаты и зарабатываете собственные деньги, мы принимаем к платным сеансам только игроков, которые на момент регистрации и пополнения депозита уже совершеннолетние. А пока можете проходить бесплатную подготовку, играя в демонстрационных версиях, набираться опыта, знакомиться с условиями сайта, что в любом случае пригодится для последующего денежного геймплея.

Я хочу отправить документы при регистрации. Как это сделать и какие нужны?

При регистрации вы вносите персональные данные в поля электронной анкеты. Документы, которые вы присылаете, должны подтверждать вашу идентификацию однозначно. Хорошее решение – отправить их сразу, поскольку это повышает уровень доверия и играет в пользу клиента. Нужен паспорт со страницами, где видны ваше имя, год рождения и страна проживания, а также копия платежной карты или интернет-«кошелька», с которых предполагается вести денежные операции.

Сделайте скрин-копии и сканы документов. При этом необязательно отправлять серию и номер паспорта, а также можно «загреить» CVV-код карты. Загружайте документы из личного кабинета в формате png, pdf, bmp, tiff, jpeg с размером не более 2 мегабайт и в хорошем читабельном качестве. Если потребуются дополнительные подтверждения, администрация оповестит вас по электронке или в смс-ке.

Не хочу пока играть, вкладывая деньги. Я могу получить поощрительные бонусы или выплаты, тренируясь на сайте?

Можете получить выигрыши, но только в условных единицах, без обналичивания. Это исключительно «фантики», которые используются для получения опыта и тренировки и не могут быть выведены со счета в качестве настоящих денежных средств.

Бонусы – это денежные средства. Они доступны только зарегистрированным игрокам и при условии их отыгрыша на реальных ставках, для чего потребуется использование депозита. А его придется пополнять, предварительно зарегистрировавшись. Извините, но мы не можем выдавать деньги тем, кто не вложил в игру никаких рисков и депозитов, иначе, казино – это уже будет просто благотворительная организация, а не игровой клуб.

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Проблема не изложена конкретно, но есть несколько вариантов причин и решений. При авторизации вы вводите неверный ник или пароль. Возможно, вы не подтвердили адрес электронной почты по присланной казино ссылке или использовали временную почту, предлагаемую «серыми» сайтами. Зайдите на свой имейл и проверьте письма от казино.

После того как почта будет подтверждена, вы можете авторизоваться. Также потребуется заполнить электронную анкету с данными. В других случаях, укажите конкретные причины, обратившись в службу чат-поддержки.

Что такое компоинты?

Это баллы, которые начисляются игрокам за ставки, сделанные в игровых автоматах. Накопление компоинтов повышает уровень игрока от новичка до ВИП, что в свою очередь дает дополнительные привилегии. Кроме того, компоинты могут быть конвертированы в реальные деньги и переведены на депозит. Курс обмена зависит от статуса игрока. Чем выше статус, тем выгоднее обмен.

Что такое Коллекции?

Казино периодически проводит акционные игры, в которых нужно собрать коллекцию. Игроки должны делать ставки в определенных игровых автоматах, указанных в условиях акции, собирая части коллекции. Как только она будет собрана полностью – игрок получает вознаграждение.

Как подтверждается почта?

При регистрации нужно указать постоянный рабочий адрес электронной почты. На него игроку будет отправлено сообщение от казино. Нужно пройтись по высланной ссылке – это и будет подтверждение.

Каким образом я могу завести деньги на свой аккаунт?

В вашем личном кабинете есть раздел «Касса». В нем осуществляются все операции по пополнению счета и выводу средств. Чтобы пополнить депозит, выберите одну из предложенных в списке платежных систем, не которой у вас есть средства. Обращаем внимание – использовать можно только средства, лично принадлежащие вам. Нельзя пользоваться картами или электронными кошельками третьих лиц, даже если это ваши родственники или друзья. Укажите сумму и нажмите «Оплатить».

Какие платежные средства можно использовать?

В нашем казино предложены самые распространенные и проверенные ЭПС – Qiwi, WebMoney, Liqpay, Visa, Mastercard, Приват24, Альфа-Клик, ЯндексДеньги, АльфаКредит. Как альтернатива, возможно пополнение через смс с вашего личного телефона. Его номер обязательно должен присутствовать в указанных контактах при регистрации.

В чем преимущества лицензионных игровых автоматов?

Софт, который мы используем на сайте, проверен независимыми аудиторами на предмет соответствия стандартам международной игорной индустрии. В частности, все предложенные игровые автоматы размещены легально, с лицензией производителя, работают на основе сертифицированного генератора случайных чисел. Это гарантирует честность игрового процесса, правильные математические расчеты при начислении выигрышей и списании ставок.

Как принять участие в лотерее?

Игроки могут приобрести лотерейный билет, купив его за средства с депозита, причем количество не ограничено. Кроме того, за пополнение счета на указанную в акции сумму, а также в качестве приветственного бонуса, игрок может получить лотерейный билет в подарок. Срок его действия ограничен, поэтому билет нужно активировать как можно быстрее. Для этого используется раздел личного кабинета. Нажмите «Активировать билет» и «Играть».

По каким причинам может быть отклонена заявка на вывод средств?

Самые распространенные причины – это запрос на вывод средств, сумма которых меньше установленного минимального лимита, а также не выполнение условий отыгрыша взятого бонуса. Кроме того, транзакция вывода не осуществляется в случаях, если игроки не предоставили требуемые скан-копии документов, подтверждающие личность игрока.

А если я не отыграю бонус?

Перед тем, как принять определенные бонусы от казино, игрок должен предварительно оценить свои возможности и внимательно ознакомиться с условиями его вывода. Обычно предлагается отыгрыш с указанным вейджером, а ставки нужно делать в игровых автоматах, иногда в конкретно указанных клубом. Вы не можете оформить заявку на вывод, пока полностью не выполните условия отыгрыша. Исключением в этом случае может стать аннулирование неотыгранного бонуса если на вашем балансе остались средства, составляющие менее 5% от первоначально внесенного депозита, за который был начислен бонус.

Можно ли восстановить свой пароль для входа в личный кабинет?

Если вводимый вами пароль не воспринимается системой и дело не в переключении раскладки клавиатуры или регистров, пройдите по ссылке «забыли пароль». На вашу регистрационную электронную почту будут высланы инструкции по сбросу старого и заданию нового пароля к учетной записи.

Обязательно ли проходить регистрацию в казино?

Нет, процедура эта предполагает создание профиля игрока, который желает играть на реальных ставках и выводить выигрыши, а также участвовать в бонусной программе, турнирах и лотереях. Если вы не готовы к игре с использованием денежных средств можете тестировать игровой контент и знакомиться с информацией на сайте клуба бесплатно и без регистрации.

Почему заблокировали мою учетную запись?

Такие ситуации возникают при нарушении игроками правил и условий пользования профилем. О нарушениях и предстоящей блокировке казино уведомляет клиента по электронной почте. Возможно, были обнаружены дублирующие аккаунты, либо недостоверная информация, представленная при регистрации.

Что такое вейджер в бонусах?

При получении бонусов игроки должны внимательно изучить правила их использования. Бонус не может быть выведен непосредственно с депозита, предварительно необходимо его отыграть с указанным показателем Wager. Это значит, что перед запросом на вывод средств игроку нужно сделать ставок, количество которых рассчитывается по формуле «Сумма предоставленного бонуса*Wager».

Почему не пришла ссылка для подтверждения профиля?

Реакция казино на новую учетную запись обычно моментальна. Проверьте, правильно ли вы указали электронку при регистрации и не попало ли наше письмо в раздел «Спама».

Я хочу отклонить запрос на вывод денег с депозита

Вы можете это сделать в личном кабинете, но до момента, пока заявка не удовлетворена и деньги не выведены на указанный вами платежный сервис. Если запрос еще «В обработке» — нажмите «Отменить».

Если я регистрировался на ПК, а хочу играть с планшета, нужно снова проходить регистрацию?

Нет. Игрок не может иметь дублирующие профили. Авторизуйтесь под зарегистрированным ником и паролем и играйте из личного кабинета. Все ваши данные и накопленные игровые достижения остаются в силе, как и платежные средства.